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FAQ
Frequently Asked Questions.
faq visiteurs
faq propriétaires
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1) Comment fonctionne Home-XP?
Nous proposons 2 types d'annonces sur notre site, certaines avec la possibilité d'effectuer des réservations online, et d'autres ne disposant pas de cette option. Dans le premier cas, vous pouvez réserver directement, dans l'autre cas, il faudra prendre contact avec le propriétaire pour obtenir une confirmation des prix et des disponibilités.
Veuillez ne pas nous envoyer d'e-mail pour demander des informations sur les disponibilités ou les prix puisque nous ne disposons pas de ces données nous-mêmes.
2) J'aimerais obtenir des informations supplémentaires sur un logement de vacances. Que dois-je faire?
Pour les logements de vacances où il est possible de réserver en ligne, vous avez la possibilité de poser une question au propriétaire dans le formulaire de réservation. Pour les autres logements de vacances, vous pouvez envoyer une demande d'information directement au propriétaire (formulaire disponible dans le bas de l'écran de détail du logement).
3) Pouvez-vous m'aider dans ma recherche d'un logement de vacances?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous recommander de logements de vacances. Home-XP est un site proposant des annonces, structuré d'une manière telle que l'utilisateur peut facilement trouver ce qu'il recherche dans l'offre de logements de vacances. Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez toujours prendre contact avec le propriétaire.
4) Je n'obtiens pas de résultats à ma recherche. Comment cela se peut-il?
Essayez de rendre vos critères de recherche moins stricts. Pour éviter de rater le logement de vacances idéal, il est conseillé d'introduire le moins de critères possible.
Par la suite, vous pouvez effectuer une recherche plus poussée en cliquant à nouveau sur 'rechercher' - les critères déjà introduits sont conservés, il suffit donc juste de les affiner.
5) Puis-je également conserver une sélection personnelle?
C'est bien entendu possible. Lorsque vous regardez le détail d'un logement, vous avez une case à cocher 'Ma sélection' au-dessus des photos. Pour ensuite consulter votre sélection, cliquez sur 'votre sélection' dans le menu à gauche de l'écran.
6) Comment s'effectue le classement des logements dans la liste de résultats?
Les logements sont classés automatiquement chaque semaine de manière arbitraire, mais le visiteur peut lui-même les classer par ordre de prix ou par nombre de personnes en cliquant sur le titre en haut de la colonne.
Le classement s'effectue automatiquement sur base du prix lorsqu'on effectue une recherche avec un prix minimum ou maximum.
7) Pour le nombre de personnes, il y a parfois une annotation spéciale (ex: '3 - 4/12'). Qu'est-ce que cela signifie?
Le logement de vacances est prévu pour 3 à 4 personnes, mais en combinaison avec les autres logements que le propriétaire loue au même endroit (ou à un endroit très proche), le groupe peut s'étendre jusqu'à 12 personnes.
8) Les prix sont-ils exprimés par semaine ou par jour?
Sauf mention contraire, les prix sont exprimés par semaine, excepté pour le type de logement Bed & Breakfast / Chambre d'hôte. Dans ce cas, les prix sont exprimés par chambre et par nuit.
En cas de doute, il vaut mieux prendre contact avec le propriétaire.
faq propriétaires
1) Comment puis-je placer une annonce sur Home-XP?
Avant de placer une annonce sur Home-XP, vous devez d'abord vous enregistrer sur notre site. Ensuite, vous pouvez nous transmettre les données et les photos de vos logements de vacances grâce à un formulaire d'introduction online et facile d'utilisation.
Si vous êtes déjà client chez nous, allez directement au login.
2) Par la suite, puis-je encore modifier ou supprimer les données et les photos de mon logement?
Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos données online, ou même ajouter des photos. C'est entièrement gratuit.
Pour cela, il suffit de vous introduire sur notre site (login) et de cliquer sur la photo du logement concerné. Vous aboutissez alors dans l'écran de détail où vous pouvez enregistrer des modifications.
Si vous désirez modifier les photos, cliquez dans le haut de l'écran de détail sur 'photos' et suivez les instructions à l'écran. Pour remplacer une photo, sélectionnez la nouvelle photo à la place de l'ancienne et elle sera automatiquement remplacée.
3) Certaines de mes données client ont été modifiées (par exemple, mon n° de téléphone et mon adresse mail). Où puis-je corriger ces données?
Pour cela, vous devez vous introduire sur notre site (login). Dans l'écran suivant, cliquez en haut sur 'Données de client' et vous pourrez apporter les modifications nécessaires. N'oubliez pas ensuite de cliquer sur 'sauver' dans le bas de l'écran.
4) Je n'arrive pas à envoyer mes photos. Que dois-je faire?
La photo est peut-être trop grande pour être envoyée, chaque photo ne peut pas dépasser la taille de 512kb (de préférence 270x180 pixels). Si vous ne vous en sortez toujours pas, vous pouvez également nous envoyer les photos par mail séparé à info@home-xp.com , en mentionnant clairement le nom ou le numéro de référence du logement de vacances.
5) Dois-je payer un supplément lorsque j'ajoute moi-même des traductions?
Non, vous avez la possibilité d'introduire votre annonce dans 4 langues, de manière totalement gratuite. Vous ne devez payer un supplément que si vous voulez que la traduction soit effectuée par Home-XP. Cliquez ici pour consulter nos tarifs.
6) Comment puis-je effectuer le paiement?
Vous payez par virement. Après introduction de votre annonce, vous recevez automatiquement une invitation à payer par mail comprenant toutes les données nécessaires au paiement.
7) Quand est-ce que mon annonce et les traductions éventuelles apparaissent sur le site?
Dès que nous recevons votre paiement, il est traité et votre annonce est placée en ligne. Les traductions éventuelles que vous avez demandées sont alors effectuées.
Tenez cependant compte du fait qu'un paiement par virement prend plus de temps qu'un paiement en ligne et donc, votre logement apparaîtra moins rapidement sur notre site.
8) Comment s'effectue le classement des logements dans la liste de résultats?
Les logements sont classés automatiquement chaque semaine de manière arbitraire, mais le visiteur peut lui-même les classer par ordre de prix ou par nombre de personnes en cliquant sur le titre en haut de la colonne.
Le classement s'effectue automatiquement sur base du prix lorsqu'on effectue une recherche avec un prix minimum ou maximum.
9) Comment puis-je améliorer le succès de mon annonce?
Le succès d'une annonce dépend souvent d'une combinaison de plusieurs facteurs (prix, pays ou région, présence de plusieurs logements équivalents sur le site, ...). Cependant, vous pouvez déjà suivre les quelques conseils suivants pour augmenter vos chances de réussite:
 | | • | Proposez des photos représentatives de bonne qualité (prises de préférence lors d'un jour ensoleillé) de sorte que le visiteur ait envie d'aller voir le logement plus en détail. Faites en sorte que les photos montrent clairement à quoi ressemblent la maison, les chambres et éventuellement l'emplacement & l'environnement. |
| | • | Décrivez le logement clairement mais de manière succincte, évitez les fautes d'orthographe et les longs textes en majuscules. |
| | • | Soyez attentifs à ce que vos prix soient toujours à jour et utilisez éventuellement la possibilité d'indiquer des prix différents en fonction des périodes. |
| | • | Si vous disposez d'offres spéciales ou de last minutes, faites-en la promotion gratuitement dans la rubrique last minutes. |
10) Est-ce que les prix peuvent être introduits en détail?
Pour plus d'informations sur l'introduction des prix, cliquez ici.
11) Comment fonctionne le calendrier des disponibilités?
Pour plus d'informations sur l'utilisation du calendrier des disponibilités, cliquez ici.
12) Pouvez-vous me donner plus d'informations sur l'introduction des last minutes?
Introduisez-vous sur notre site (login) et cliquez sur la photo du logement pour lequel vous désirez ajouter une offre last minutes. Cliquez ensuite sur 'last minute' en haut de l'écran de détail et suivez les instructions à l'écran. Vous pouvez introduire vous-même vos last minutes et les modifier comme bon vous semble.
13) J'ai plusieurs logements, puis-je le mentionner quelque part sur le site?
Lorsque vous placez plusieurs annonces sur Home-XP, la mention suivante s'affiche automatiquement dans le détail de chacun de vos logements: "Ce propriétaire dispose de plusieurs logements de vacances", suivie d'un aperçu de vos autres logements. Lorsque le visiteur clique sur un de ces logements, il aboutit automatiquement dans l'écran de détail du logement de vacances correspondant.
14) Comment puis-je clairement faire comprendre au visiteur que certains de mes logements peuvent être loués ensemble ou séparément?
Vous devez le signaler en liant les logements l'un à l'autre en utilisant un tiret dans le nom des logements. En introduisant les logements, faites alors bien attention à ce que la partie située avant le tiret soit bien identique pour chaque logement.
Exemple:
1e Logement, 4 à 6 personnes, nom: La Maison - Jaune
2e Logement, 3 à 5 personnes, nom: La Maison - Rouge
Apparition dans la liste de résultats:
La Maison - Jaune, nombre de personnes: 4 - 6/11
La Maison - Rouge, nombre de personnes: 3 - 5/11
Vos logements apparaissent de cette manière, pas seulement lorsqu'on effectue une recherche sur par exemple 4 personnes, mais également lors d'une recherche sur 10 personnes.
Donc, lorsque des logements peuvent être loués ensemble (par exemple, plusieurs maisons ou bungalows dans un même domaine), il est très intéressant de prévoir des annonces séparées et de les lier ensuite l'une à l'autre. Les logements apparaissent ainsi plus facilement lors des recherches.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la liaison des logements entre eux, faites-le nous savoir à info@home-xp.com. N'oubliez pas de mentionner le nom ou le numéro de référence des logements à lier ensemble.
15) Où puis-je demander les statistiques de visite de mon logement?
Pour consulter les statistiques, allez sur notre site web et cliquez sur la photo du logement concerné. Ensuite, cliquez sur 'abonnement', en haut de l'écran de détail. En bas de l'écran, vous pourrez alors consulter les statistiques.
16) J'ai correctement introduit l'adresse de mon propre site web, cependant le lien n'apparaît pas dans l'écran de détail pour le visiteur. Pourquoi?
Lors de l'introduction de l'annonce, vous n'avez probablement pas coché l'option (payante) 'Lien propre site web' (coût: €5). Pour tout de même activer cette option, il vaut mieux prendre contact avec nous via info@home-xp.com.
17) J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Dans l'écran permettant de s'identifier sur le site, cliquez sur 'Oublié votre mot de passe?' et complétez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors automatiquement un mail de notre part reprenant vos données d'identification (login).
18) Qui puis-je contacter pour poser une question non reprise dans le FAQ?
Envoyez dans ce cas un e-mail à info@home-xp.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.
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